Política de reembolsos
Última atualização: 24 de junho de 2026
Sobre produtos digitais e direito de livre resolução
Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores:
O direito de livre resolução NÃO se aplica ao "fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, se a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor e o seu reconhecimento de que perde assim o seu direito de livre resolução".
Ao completares a compra e receberes o acesso imediato ao conteúdo digital, aceitas expressamente a entrega imediata do produto e reconheces que perdes o direito de livre resolução.
Exceções nas quais emitimos reembolso
Embora a lei não nos obrigue, emitimos reembolso completo nos seguintes casos:
- Cobrança duplicada: se a Stripe processar a tua compra duas vezes por erro técnico, devolvemos a cobrança duplicada em menos de 48 h.
- Produto não entregue: se passadas 24 h da tua compra não tiveres recebido o ebook nem os nossos emails de suporte, emitimos reembolso integral.
- Cobrança fraudulenta: se detectares uma cobrança não autorizada da Top Global Net no teu cartão, contacta-nos e contacta o teu banco. Investigaremos e resolveremos em menos de 7 dias.
Como solicitar um reembolso
Envia-nos um email para control.contacto.1@gmail.com com:
- Assunto: "Pedido de reembolso"
- Email com o qual realizaste a compra
- Data aproximada da compra
- Motivo (um dos três mencionados acima)
Respondemos em menos de 48 h úteis. Uma vez aceite, o reembolso aparece na tua conta no prazo de 5-10 dias úteis conforme o teu banco.
Insatisfação com o conteúdo
Se aplicaste o aprendido e consideras que o conteúdo não cumpriu as tuas expectativas, escreve-nos a contar o que sentiste em falta. Embora não estejamos obrigados a devolver-te o dinheiro por este motivo, valorizamos o teu feedback e, em casos justificados, podemos oferecer alguma solução personalizada (como acesso a futuros materiais sem custo).
Produtos a que se aplica esta política
- Cursos individuais ChatGPT / Claude / n8n iniciante (9,99 € cada)
- Pack 3 cursos + 1000 prompts (19,99 €)
- Upsell "Curso intensivo automações + Como montar agência IA" (9,99 €)
- Qualquer outro produto digital de pagamento da Top Global Net
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